罗军 / 仓储超市公司百货服饰部

商品展示体现着导购员的专业素养，是商品销售过程中极为重要的环节，更是值得细心研究的礼仪之道；中国自古就是“礼仪之邦”，从古人的相见作揖到现代的握手相迎，都表达出尊重与友好之“仪”，以下商品展示环节的对与错，与大家共同鉴赏。

一、正确的商品展示与引导

（一）当顾客指明要看某件商品时，营业员能迅速准确找出并双手递交顾客；

（二）顾客不能明确所要商品时，促销员要礼貌地上前帮助，根据顾客的表情，手势和自已的经验找到顾客感兴趣的商品或给予引导；

（三）顾客希望听取你的建议，一定要抓住机会，选择你认为合适的商品双手递上，并合理解释你选择的理由，让顾客信服，促成销售。

二、错误的商品展示与引导

（一）以懒散厌烦的态度给顾客拿商品；

（二）态度傲慢，拒绝拿商品给顾客（告诉顾客自己很忙，不予理睬）；

（三）简单地告诉顾客“不合适”或“不好”（没有向顾客推荐其它商品及表明自已的理由）；

（四）一件接一件地将货品取出，并随意丢放，使顾客无所适从。

通过以上商品展示的对比，大家不难发现，错误的商品展示不仅无法促成销售，还会引起顾客的强烈不满，甚至投诉；对顾客“不尊重”绝不是中百仓储的服务之道，我们应认真检查、反思自己，平时工作中是否对待顾客有足够的耐心、足够的细致。只有规范、细致、用心做好每一环节的服务才能真正打造中百仓储服务品牌，实现服务创效。